Aprovechando la cercanía de FICOD quiero volver a traer esta gráfica que creo define estupendamente el concepto de “escucha activa” y su importancia para administraciones públicas y empresas.
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@JFernandezAdam un saludo desde Madrid, es un placer [#]
12 Comentarios
A mi me preocupa que la inmensa mayoría de los ciudadanos no están aun conectados, y de los que si lo están, pocos participan en redes sociales, y de los que participan, son pocos los que comentan… por tanto, al final, la muestra de ciudadanos cuya voz se escucha en el proeso descrito, no es representativa de la ciudadania real en mi opinión.
Estoy con Héctor, cualquiera de los medios citados daría una imagen de la sociedad muy diferente de la real… por desgracia.
Es representativo de la sociedad conectada, que cada día que pasa es mayor.
En nuestro país, segun el último estudio de Red.es 24 millones de ciudadanos se conectan a la red, creo que es necesario que las aa.pp´s y empresas comiencen a escuchar lo que dicen como fórmula de mejora de sus marcas y procedimientos
Esta escucha activa es la forma de escuchar las necesidades de aquellos ciudadanos que no van a acercarse a su ayuntamiento a protestar o aportar sus ideas, propiciando conversaciones más horizontales, y cada día, no les quepa duda, será más representativa.
Muy interesante, si en el digrama estuviera incluida la prensa online sería perfecto.
La clave está en introducir esta “escucha activa” en los procedimientos de atención al ciudadano de las administraciones públicas o en el CRM de las empresas, y por supuesto, participar en las conversaciones con humildad.
Me gusta.
Sólo por ser un poco consistente:
en el proceso de toma de decisiones debe haber indicadores objetivos (ahorro, tiempos de atención, nuevos servicios, quejas resueltas, etc) de lo q se quiere alcanzar, no es solo escuchar por escuchar y actuar.
si no la acción no podrá ser explicada a los propios ciudadanos que la han demandado. vamos, que echo de menos en el gráfico el feedback de las aapp a los ciudadanos.
Intentaré pasar a verte mon ami
Escucha activa en un sencillo gráfico: http://www.netoraton.es/?p=6360
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Como siempre, Cesar a la cabeza… Me gusta, me gusta… La escucha activa en un sencillo gráfico http://www.netoraton.es/?p=6360
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Escucha activa – http://www.netoraton.es/?p=6360
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