La frase que encabeza este post no es mia, la he oido -de nuevo- hace pocos minutos despues de la emocionada llamada de un amigo, y es probablemente una de las más pronunciadas durante los últimos meses por responsables de comunicación, innovación y jefes de gabinete en administraciones públicas de todo pelaje ante la insistencia de sus jefes en que “tenemos que estar en eso de las redes sociales, hazte cargo tu”.
Tras la victoria de Obama en las elecciones norteamericanas y el apoyo conseguido por Patxi Lopez en la red durante las elecciones vascas, cientos de políticos se están lanzando al ruedo de los Social Media y están a su vez propiciando que las organizaciones que dirigen a desembarquen este campo…con más voluntad que acierto, todo sea dicho.
Cuando me dicen la famosa frase, lo primero que les pregunto es: ¿Y para que estas en facebook?; La respuesta suele ser un silencio profundo y prolongado.
Aquí van un serie de consejos para aquellas administraciones y responsables políticos que deciden iniciar el camino de conversar con los ciudadanos a través de las redes sociales.
- 1.- Olvídate esa cuenta de Facebook que has abierto, hay mucho trabajo que hacer antes, y a lo mejor no es la herramienta que más te conviene.
- 2.- Piensa, ¿Que es lo que quiero comunicar? ¿Con quien quiero conversar? ¿Hasta donde deseo hacer accesible a mi organización? ¿Estoy dispuesto a correr el riesgo de abrirme a la opinión de los ciudadanos?
- 3.- Realiza un estudio independiente sobre tu identidad digital o la identidad de la administración de tu competencia. De la misma forma que una llave inglesa no sirve para cualquier tuerca, seguramente cualquier herramienta no valdrá para lo que quieras comunicar.
- 4.- Establece tu estrategia, para empezar localiza a tus stakeholders, a los afectados por tus políticas, a los interesados en las mismas. Localiza los nodos y los líderes de tu comunidad en la red. Te adelanto que te vas a llevar una sorpresa, porque ya están ahí, hablando y opinando de lo que tu estás haciendo.
- 5.- Elige cuidadosamente las herramientas, los canales que vas a abrir a la participación ciudadana, define las reglas de juego y prepárate a lo inesperado, en internet, cuando pides ayuda, la sueles obtener.
- 6.- Crea una historia de éxito, el ciudadano tiene poco tiempo y quiere dedicarlo a cosas efectivas, cosas en las que pueda sentirse implicado, que le diviertan, que le inspiren, que le emocionen, que le sean útiles.
- 7.- Se flexible y no tengas miedo a equivocarte. Tienes que estar preparado para ser capaz de redefinir tu estrategia en cualquier momento, la red está en permanente cambio.
- 8.- Estudia permanentemente tus métricas, no hay mejor forma de evaluar el éxito de estos canales.
- 9.- Habla, conversa, propon, pero sobre todo, escucha. Si eres capaz de escuchar a los ciudadanos, la mitad del éxito lo tienes garantizado.
- 10.- Se tu mismo, no impostes la voz. Déjate asesorar por profesionales si lo deseas pero implícate personalmente e implica a tu equipo.
10 Comentarios
Coño César, si por una vez vamos a estar deacuerdo. Ojalá haya quien te haga caso… Escucha, piensa y déjate de imposturas. Lo dicho, ojalá haya quien te haga caso
Excelente post César! No hay nada peor que querer matar moscas a cañonazos…
Si señor, de acuerdo con @mdsloan y @Albert Medran, los partidos politicos y las instituciones publicas se han lanzado a las redes sociales como elefantes por cacharreria, están ahí, pero no saben por que ni para que. No saben que quieren comunicar ni que quieren conseguir, están ahi porque está de moda.
No conocen las reglas del canal y cuando la cagan, como el famoso caso del ayuntamiento de Calahorra, la cagan estrepitosamente.
Buen post, Don Cesar, a ver si le hacen caso.
La pregunta: “¿para qué sirve Facebook?”
La respuesta: “Para perder un poco el tiempo y entretenerse, como casi todo en internet”.
Impresionante post don Cesar!
Brillante as always
Abrazo!
Hola Cesar. Estupendos consejos. En Facebook hay cientos de perfiles, grupos, fansclub, etc de políticos. Salvo raras excepciones todos se dedican a replicar, digo replicar, no repicar que también. Para aquellos que seguimos el día a día de la política, llega a resultarnos insufrible tanta repetición, tanto afán de presencia sin sustancia. Pero bueno, con la nueva interface tenemos la opción de “ocultar” y santas pascuas. No sabemos si nos perderemos algo pero de momento ganamos tranquilidad. Con elegir un buen nodo, como el tuyo, ya tenemos bastante. Lo demás es redundante.
Pero el caso en twitter es algo distinto. Esta mañana aquellos que difrutamos de la información política y que tenemos como contactos a, pongamos, una docena de políticos, tampoco muchos, se nos ha cargado el twitter con cientos, exacto cientos, de twitts sobre Vistalegre. Todos iguales, todos enfervorizados,todos en clave alavin alaban. Y como en twitter no cabe el ocultar solo te queda el expediente de desfollowear. Que loe vamos a hacer. Mantendremos a gentes como tú, como Don Aire y pocos mas. El resto ya puede decir misa…
Sabes que llueve sobre mojado. Seguro que tienen que existir canales, Carlos Gaudián es un genio, para evitar cargar los canales de los seguidores normales, los que solo queremos tener información y participar. Por favor que no nos den el mitin a la fuerza. De verdad que vamos a seguir votando, aunque sea en Madrid, ojalá lo puedieramos hacer en Extremadura por ejemplo pero que no empujen. Quiero tener el canal twitter lo mas aligerado posible para enterarme de las cosas de mis amigos, incluidos los políticos pero no para que me la llenen de ruido exclusivamente unos pocos enloquecidos usuarios de los partidos.
No sabes lo aclaratorio que resulta ver que todavía te queden ganas de dar consejos.
Un abrazo Cesar
Senzillamente… Genial! XD
La mayoría de los políticos crean blogs o facebooks sólo como un escaparate fictio y artificial en el cual exponer y proyectar una imagen falsa. Estos medios sirven para interactuar, son muy personales…ellos los desvirtuan y les despojan de su esencia. Al final se convierten en meras páginas web informativas de un proyecto político cuyo reflejo es la imagen de un tipo ( el político)que seguramente no ha elegido ni la foto del perfil.
Ya estoy en Facebook, ¡Qué modern@ soy!
¿Nunca has escuchado eso? jajajajja
Feliz Domingo
Estimado César
muy oportuno su comentario. Supongo que tal vez las aguas se aquieten y en política 2.0 se advierta el potencial de otras plataformas con otras utilidades más próximas a las necesidades en torno a la política2.0, descubriendo que “hay vida más allá de Facebook”.
Un gran abrazo.
MARINA FERNÁNDEZ