Como decía Berlin Smith en uno de los comentarios al anterior post, el BBVA es uno de los bancos más innovadores en la red, y lo han vuelto a demostrar.
Ayer, a eso de las 2 de la mañana , publiqué un post sobre su iniciativa Open Talent, criticando que no hubieran incluido la posibilidad de enviarles las propuestas en formatos abiertos como es el .ODF.
Mi sorpresa es que esta mañana, a eso de las 11, he recibido un comentario en ese mismo post, diciendo que ya se había subsanado, habiendo incluido no solo .ODF sino otros formatos abiertos y agradeciendo mi sugerencia de mejora.
En definitiva, BBVA ha demostrado que practica la escucha activa, es decir, que están atentos a los que se dice de ellos en la red y que recogen aquellas sugerencias que les son útiles, participando en las conversaciones de forma horizontal. Chapeau.
Mis felicitaciones.
3 Comentarios
Muy interesante. Algo similar sucedio a @solba.
Se quejo por un servicio de Movistar en el blog y le
contestaron en un comment pidiendo disculpas.
La diferencia con tu caso es que a ella no le
solucionaron nada !!!!
Me alegra saber que practican la escucha activa aunque lo importante es dar la enhorabuena al creador de este blog y no las gracias al BBVA.
Aprovecho para trasladar a los lectores mi indignacion con esta entidad por habernos colocado, a no pocos clientes, de forma encubierta y sin conocimiento, un derivado del mercado de capitales que actualmente nos situa en situación de bloqueo. Por mi parte no tengo intencion de pasar por atención al cliente del banco dada la nula capacidad resolutiva por parte de los gestores en las sucursales. Si no plantean solución habrá que denunciarlo ante el Banco de España.
Hola César. Tienes toda la razón. BBVA ha implementado un sistema de “escucha activa” procedente de Nielsen Online. Es un proyecto en el cual participé y se trata de una monitorización de comentarios de usuarios a través de los cuales sabe y conoce lo que éstos dicen de su marca. De esa manera son capaces de anticiparse y apagar fuegos antes de que la viralidad de la red lo permita.
Es un tema del cual algo entiendo así que si quieres un día tomamos un café (creo que das clases en Alcalá) y compartimos proyectos e impresiones con respecto a esta temática.
Te dejo mi LinkedIn http://es.linkedin.com/in/fcojaviermelero
Un saludo,
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El BBVA y la escucha activa…
"Ayer, a eso de las 2 de la mañana , publiqué un post sobre su iniciativa Open Talent, criticando que no hubieran incluido la posibilidad de enviarles las propuestas en formatos abiertos como es el .ODF.Mi sorpresa es que esta mañana, a eso de …