Decían los clásicos las expectativas no cumplidas producen frustración, y que la frustración continuada se convierte en melancolía.

Yo creo que es esa la palabra, melancolía,  la que mejor puede definir la relación de un ciudadano de a pié con las diferentes administraciones públicas de nuestro país.

Vivimos tiempos de cambio, un momento histórico complicado para la administración pública, una organización que estructuralmente sigue anclada en el siglo XIX y que a pesar de ello  se ve obligada  a dar cabida a procedimientos propios de la sociedad de la información, la sociedad en red, una contradicción dificil de sobrellevar para cualquier organización.

Pero no quiero analizar en este post esa contradicción, sino situarme del lado del ciudadano y tratar de poner de manifiesto las enormes dificultades con las que se va a encontrar cualquier habitante de nuestro país al tener que relacionarse con administraciones de diferentes velocidades.

Me refiero a diferentes velocidades de implicación en la sociedad de la información. Diferentes velocidades que en la mayoría de los casos no dependen exclusivamente de cuestiones ideológicas, sino a razones tan etéreas como la sensibilidad de los responsables políticos y técnicos de dotarse de instrumentos útiles para facilitar el acceso remoto a las gestiones más usuales. Aquí van algunos ejemplos:

1.- Administraciones eficientes v Administraciones perezosas

Boadilla del Monte y Villanueva de la Cañada son dos municipios muy cercanos de la zona noroeste de Madrid, ambos gobernados por el PP. Ambos son municipios “ricos” y las tasas de acceso a internet de sus ciudadanos son similares.

Incomprensiblemente, mientras que los habitantes de Boadilla del Monte pueden realizar a través de internet gestiones municipales, pago de impuestos y tasas e incluso gestiones en el padrón municipal, los desafortunados ciudadanos que viven en Villanueva de la Cañada tendrán que tirar de teléfono y realizar colas ante la ventanilla si quieren realizar tramites tan simples como una sencilla recogida de muebles.

2.- Ciudadanos con freno y marcha atrás

Pero sigamos con ese mismo ciudadano de Villanueva de la Cañana. Como hemos visto su relación con el ayuntamiento de su ciudad va a ser exclusivamente analógica, con multitud de viajes y colas físicas para realizar procedimientos administrativos relativamente sencillos.

Ese mismo ciudadano, paradójicamente, ya puede realizar desde su casa otras gestiones en principio más complejas, como por ejemplo su declaración de la renta ( con la administración del estado) o conseguir una cita con su médico ( con la administración autonómica).

Es como si el primer tramo de una carretera fuera un camino vecinal, que pocos metros más adelante se transforma en autopista y doscientos metros más adelante vuelva a ser una camino de cabras. Algo realmente dificil de comprender.

Ese ciudadano, que son cientos de miles, va a tener que aplicar diferentes estrategias para relacionarse con administraciones, generándose importantes desigualdades que ya son dificilmente solventables.

Como ven, durante los próximos años, nuestro lugar de residencia, un tercer azar a sumar al genético y al social,  marcará el tipo de relacion que podemos mantener con las administraciones públicas y la velocidad de la misma. Como para no caer en la melancolía.