Aquí les dejo el artículo que me acaban de publicar  en “El Molinillo”, la revista mensual de comunicación política estratégica de la asociación de consultores políticos ACOP:

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Vivimos tiempos fascinantes, un momento histórico en el que lo viejo aún no ha muerto y lo nuevo no termina de nacer.

La violenta irrupción de Internet en la vida social y política está produciendo un incuestionable cambio de paradigma en la comunicación pública que en muchos casos no estamos siendo capaces de reconocer ni darle la importancia que merece.

La idea de “sociedad civil” hasta la aparición de Internet era básicamente un concepto colectivo, heredero de los movimientos sociales “de clase” y gregarios de los partidos políticos y organizaciones sindicales. La forma de canalizar la participación social se daba a través de esa “sociedad civil” en la que la participación del individuo se diluía y mediatizaba en un marasmo de intereses grupales, de clase o históricos. El individuo no era importante, y eran los grupos organizados los que eran sujeto de políticas públicas.

Asociaciones de consumidores, de vecinos, de estudiantes, sindicatos, ONGs…estas eran las entidades que organizaban la participación ciudadana. Una participación en la que el ciudadano, el individuo, poco tenía que decir sino tratar de situarse para llegar a ser cooptado dentro de los grupos decisorios.

A través de Internet, es el ciudadano, el individuo, quien puede tomar el poder, organizarse, tejer redes sociales, construir las arquitecturas sociales efímeras necesarias para una reivindicación concreta, y desaparecer tras ello sin voluntad de permanencia alguna.

Este cambio tecnológico – y de valores- supone una verdadera revolución y un reto para la comunicación pública. Ya no basta con construir un buen discurso o con manejar una sólida agenda de periodistas y líderes sociales para llegar a la masa necesaria para presentar un proyecto político ganador, hay que comenzar a complementar las acciones analógicas tradicionales de comunicación pública con una estrategia de comunicación online en la que conceptos como posicionamiento, escucha activa e identidad digital sean partes primordiales del mismo

Identidad digital y escucha activa

La penetración de Internet en España (con cerca de 25 millones de internautas, y casi 12 millones participando en redes sociales), en los países de la zona euro e incluso en algunos países de América latina como Chile, Argentina o Brasil nos marca un nuevo terreno de juego que comienza a tener la masa crítica suficiente para establecer estrategias de comunicación pública con una razonable expectativa de éxito, un terreno de juego en el que muchos gobiernos, organizaciones sociales y partidos políticos comienzan a dar sus primeros y titubeantes pasos.

Comienzan a darse cuenta de que, quieran o no, con su participación o sin ella, se conforma una identidad digital de su organización o institución en la red, y que esa identidad digital va a marcar de forma fundamental la percepción que tengan los ciudadanos de sus futuras acciones, ya sean en la red como fuera de ella.

La mala noticia es que en la mayoría de los casos, en lugar apoyarse en estrategias consistentes de comunicación online, asentadas sobre métodos de escucha activa permanentes, alineadas con la comunicación tradicional y con objetivos claros, es un campo en el que la improvisación campa a sus anchas, llenando Internet y las redes sociales de dramáticos errores que causan daños inesperados.

Comunicar en las redes sociales

Como se ha demostrado en las últimas elecciones norteamericanas con la victoria de Barack Obama y en las pasadas elecciones vascas (que llevaron a Patxi López a Ajuria Enea), el uso de Internet y las redes sociales en campaña, por si solo dibuja un nuevo marco conceptual en el que en candidato que mejor entienda el funcionamiento y se mueva con soltura dentro de las mismas, se situará en un escalón superior al de sus rivales desde el comienzo de la confrontación electoral.

Las redes sociales comienzan, además, a permitirnos segmentar nuestros mensajes hasta individualizarlo casi para cada persona, con la virtualidad añadida de que al ser plataformas conversacionales en su mayoría asíncronas, podremos responder las preguntas y dudas que cada ciudadano nos dirija.

Palabras como blog, Facebook, Youtube, Twitter o Tuenti comienzan a ser normales en las conversaciones diarias de muchos representantes públicos a lo largo del mundo, que comienzan a llegar a las costas de estas plataformas tratando de proyectar los viejos esquemas de funcionamiento de las organizaciones sociales clásicas en un mundo que no las reconoce como propias y donde, en consecuencia, no son válidas. Estas son algunas de las claves:

• a. Mientras que en las organizaciones tradicionales suele cumplirse la máxima de que “la información es poder”, en las redes sociales el poder lo otorga lo que compartes.
• b. Mientras que en las organizaciones tradicionales la autoridad la marcan la posición en el organigrama, en la red la autoridad es meritocrática.
• c. Mientras que en la sociedad analógica la toma de decisiones es vertical, la red permite, prefiere y valora positivamente una horizontalidad plena.

10 consejos para la comunicación pública en Internet y en las redes sociales

Finalmente y teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, este podía ser el decálogo para el representante público que decide dar sus primeros pasos en Internet y las redes sociales:

• 1. Antes de ponerte a hablar, abre bien las orejas y escucha a los ciudadanos.
• 2. Tu perfil en las redes sociales es tuyo, no permitas que lo maneje otra persona.
• 3. No te circunscribas únicamente a los argumentarios de tu partido u organización. Habla de lo que quieres hablar, no de lo que toque.
• 4. Dialoga con los ciudadanos, contesta a lo que te pregunten y pregunta lo que necesites.
• 5. Interactúa con otros ciudadanos, participa en grupos, eventos y causas que te interesen como uno más.
• 6. No dialogues únicamente con los de tu partido u organización.
• 7. No abuses del canal: el spam político en los medios sociales se paga caro.
• 8. Cuida el lenguaje, las redes sociales no son el congreso de los diputados ni un ministerio.
• 9. Crea tu propia comunidad.
• 10. En las redes sociales eres lo que compartes: enlaza, di lo que piensas, participa.

Si hacemos el ejercicio de trasladar 18 años en el tiempo la campaña electoral entre George Bush – padre – y Bill Clinton, la frase que este último hubiera repetido hasta la saciedad, hoy sería algo así como: It´s the Internet, stupid!